myCUP è disponibile solo per i residenti nella provincia di Reggio Emilia. L’unica eccezione è per coloro che, pur non essendo residenti a Reggio Emilia e provincia, sono stati assistiti almeno una volta in passato presso l’AUSL di Reggio Emilia.

No.  Al momento myCUP ti mostra soltanto le prenotazioni effettuate col dispositivo sul quale hai installato l’app, non “rileva” eventuali appuntamenti effettuati tramite i canali standard (es. sportello CUP tradizionale, farmacie, ecc.). Non si tratta di un’anomalia ma di una precisa scelta dettata dalla riservatezza dei dati trattati.

Per lo stesso motivo, almeno per ora, gli appuntamenti non sono trasportabili da un dispositivo ad un altro (anche se myCUP è stato installato su entrambi i dispositivi e lo stesso assistito è censito sia su uno che sull’altro). Questo significa che se prenoti una visita col tuo iPad (giusto per fare un esempio) non ritroverai la stessa prenotazione sul tuo tablet Android o sul tuo iPhone.

No. L’app myCUP è legata al dispositivo, non al codice fiscale dell’assistito. Questo significa che se prenoti una visita col tuo iPad (giusto per fare un esempio) non ritroverai la stessa prenotazione sul tuo tablet Android o sul tuo iPhone. Per motivi di privacy, gli appuntamenti non sono al momento trasportabili da un dispositivo ad un altro (anche se myCUP è stato installato su entrambi i dispositivi e lo stesso assistito è censito sia su uno che sull’altro). Non si tratta di un’anomalia ma di una precisa scelta dettata dalla riservatezza dei dati trattati.

Per lo stesso motivo, almeno per ora, myCUP non “rileva” eventuali appuntamenti prenotati tramite i canali standard (es. sportello CUP tradizionale, farmacie, ecc.).

SSN è l’acronimo di Servizio Sanitario Nazionale, ossia la sanità pubblica. Il termine “regime SSN” equivale a dire “pagamento del ticket”.
La Libera Professione, invece, individua i medici che esercitano la propria professione a pagamento. In tal caso il pagamento della prestazione è a totale carico del cittadino.

Una struttura pubblica è tipicamente un ospedale o un policlinico.
Una struttura accreditata è una struttura privata che ha però stipulato una convenzione con il Sistema Sanitario Nazionale (SSN), e dunque eroga le prestazioni sanitarie chiedendo al cittadino il solo pagamento del ticket.

Con myCUP puoi prenotare le visite e gli esami strumentali che non richiedono preparazioni particolari né la consegna di materiale da parte di un operatore sanitario all’assistito. In pratica, quasi tutte le visite più comuni (oculistica, cardiologica, ortopedica, dermatologica, ginecologica, fisiatrica, …).

Se in fase di prenotazione ti viene chiesto di inserire qualche codice significa che stai richiedendo una visita o un esame in regime SSN (per prenotazioni in Libera Professione non occorre).

Tali codici li trovi indicati sull’impegnativa che ha compilato il tuo medico e di cui dovresti avere traccia (promemoria su foglio bianco oppure ricetta rossa). L’impegnativa, infatti, serve al cittadino per presentarsi allo sportello CUP e prenotare una disponibilità.

Quando il tuo medico di famiglia ti prescrive visite, esami o farmaci, compone una ricetta elettronica e ti consegna un foglio bianco chiamato “promemoria”. Su questo foglio trovi stampato un codice a barre sotto al quale compare il codice dell’impegnativa a 15 caratteri da utilizzare con myCUP in fase di prenotazione.

Se invece ti è stata rilasciata una ricetta rossa allora i codici da utilizzare con myCUP sono due. Il codice SOLE è un identificativo di 16 caratteri situato nell’angolo in alto a sinistra del modulo. Il codice dell’impegnativa, invece, è un numero di 15 cifre (eventuali lettere possono essere omesse) situato nell’angolo in alto a destra del modulo.
Per prenotare visite in regime SSN mediante ricetta rossa occorrono entrambi questi codici.
Dal primo marzo 2015 la ricetta rossa non è più utilizzata (tranne in casi eccezionali, ad esempio se il medico ha problemi tecnici al computer ed è quindi impossibilitato a comporre la ricetta elettronica).

Il codice SOLE è un identificativo a 16 caratteri che individua la prescrizione (tua o di un tuo familiare) in maniera certa e sicura in tutta la Regione Emilia-Romagna ed è l’unico modo per prenotare in SSN tramite ricetta rossa con myCUP. Inserire il codice SOLE ti evita di specificare a mano la lista di esami che il medico ha prescritto (individuare correttamente l’esame – o gli esami, se sono più di uno – non sempre è un’operazione banale) e consente a myCUP di rilevare automaticamente possibili esenzioni (per età, reddito, patologia, invalidità, malattie rare, …) come pure eventuali priorità associate alla visita (va ricordato che le urgenze inferiori ai sette giorni non sono comunque gestite da myCUP).

Il codice SOLE è un dato obbligatorio che deve essere riportato su tutte le ricette rosse in SSN (se non lo trovi chiedi chiarimenti al tuo medico). A oggi esiste un residuo minimo di specialisti che ancora non ha aggiornato i propri sistemi informatici e quindi rilascia ricette non aderenti alle direttive regionali, ma è una situazione che poco alla volta andrà normalizzandosi.

Ricorda che, a partire dal primo marzo 2015, la ricetta rossa sta venendo progressivamente sostituita dalla nuova ricetta elettronica (o ricetta dematerializzata). Se il tuo medico di famiglia ti ha consegnato un foglio bianco chiamato “promemoria” (anziché rilasciarti la solita ricetta rossa) non troverai il codice SOLE: usa il codice dell’impegnativa a 15 caratteri che trovi stampato sul promemoria (appena sotto al codice a barre).

Il codice SOLE è lungo esattamente 16 caratteri, si tratta di una specifica regionale.
Se hai in mano impegnative con codici SOLE più lunghi (o più corti) significa che non sono validi e probabilmente è un errore del tuo medico. In tal caso devi rivolgerti a uno sportello CUP tradizionale.

Da inizio marzo 2014, inoltre, i codici SOLE possono contenere anche caratteri (oltre che cifre). Se myCUP non ti consente di inserire caratteri che non siano numeri scarica l’ultimo aggiornamento dell’app per risolvere il problema.

No, con myCUP non si possono prenotare visite o esami urgenti (urgenza 24 ore o urgenza differibile entro 7 giorni). In questi casi devi rivolgerti ad uno sportello CUP tradizionale.

Alcuni modelli di stampanti consentono la stampa direttamente da smartphone e tablet. Se non sei in questa condizione puoi comunque utilizzare l’apposita pagina messa a disposizione dall’AUSL di Reggio Emilia (ti basta inserire anno e numero della prenotazione che trovi riportati sul modulo di prenotazione).

Ricorda, infine, che se specifichi un indirizzo valido di posta elettronica nel tuo profilo sull’app riceverai via mail il foglio di prenotazione ogni volta che effettui una prenotazione con myCUP. A quel punto sei libero di utilizzare la stampante normalmente connessa al tuo computer.

Per pagare la prestazione sanitaria che hai prenotato con myCUP puoi ricorrere alle nuove modalità di pagamento veloce dell’AUSL di Reggio Emilia.

Le macchine riscuotitrici (anche dette casse automatiche) presenti nelle strutture della Azienda USL e della Azienda Ospedaliera Santa Maria Nuova di Reggio Emilia ti consentono di pagare la visita attraverso la tua tessera sanitaria (TEAM) senza difficoltà e perdite di tempo.

Sempre presentando la tessera sanitaria europea puoi effettuare il pagamento anche presso le filiali bancarie del gruppo CARISBO Spa.

Infine, collegandoti al sito internet dell’Azienda AUSL di Reggio Emilia (www.ausl.re.it) o direttamente al sito www.pagonlinesanita.it puoi pagare on-line la prestazione tramite carta di credito.

Hai tempo fino al giorno dell’appuntamento per effettuare il pagamento.

Un’icona con un segno di spunta verde a fianco dell’appuntamento indica una prenotazione ancora attiva (visita da effettuare).
Un’icona con una X rossa a fianco dell’appuntamento indica una prenotazione disdetta (visita annullata — se preferisci non visualizzarla più in elenco puoi eliminarla in tutta tranquillità).
Un’icona con una spunta grigia a fianco dell’appuntamento indica una prenotazione già trascorsa (visita effettuata — se preferisci non visualizzarla più in elenco puoi eliminarla in tutta tranquillità).

Controlla di aver inserito correttamente il numero identificativo della Tessera Sanitaria della persona per cui stai prenotando (è un codice di 20 cifre che trovi sul retro della tessera sanitaria plastificata).
Ricorda che tanto il numero identificativo della Tessera Sanitaria quanto il Codice Fiscale devono corrispondere alla persona per cui stai prenotando.

Se l’identificativo è corretto l’intestatario della Tessera Sanitaria potrebbe aver ricevuto una nuova tessera (la Tessera Sanitaria ha una data di scadenza, proprio come la carta d’identità o la patente di guida). In tal caso prova a utilizzare l’identificativo della tessera precedente (la tua AUSL potrebbe non aver ancora recepito il cambiamento).

Non preoccuparti, cancellando myCUP hai sì perso i dati sul tuo smartphone ma non hai invalidato le prenotazioni in essere.

Significa che non è possibile prenotare tramite myCUP le prestazioni indicate sull’impegnativa. In questo caso devi rivolgerti ad uno sportello CUP tradizionale.

L’app e il servizio myCUP sono gratuiti in quanto direttamente forniti dall’Azienda USL di Reggio Emilia.
L’unico costo che sostieni è quello legato all’utilizzo di una connessione dati internet — necessaria all’app per interrogare il CUP dell’AUSL di Reggio Emilia — al fine di richiedere disponibilità, effettuare prenotazioni o disdire appuntamenti. Il costo della connessione varia in base al piano tariffario che hai stipulato col tuo operatore telefonico (se disponi di un piano flat, ad esempio, non paghi nulla).

Al momento l’unica lingua supportata è l’italiano. Eventuali traduzioni in altre lingue potranno essere rilasciate in un futuro aggiornamento dell’app.

No. L’app myCUP è legata al dispositivo, non al codice fiscale dell’assistito. Questo significa che se prenoti una visita col tuo iPad (giusto per fare un esempio) non ritroverai la stessa prenotazione sul tuo tablet Android o sul tuo iPhone. Per motivi di privacy, gli appuntamenti non sono al momento trasportabili da un dispositivo ad un altro (anche se myCUP è stato installato su entrambi i dispositivi e lo stesso assistito è censito sia su uno che sull’altro). Non si tratta di un’anomalia ma di una precisa scelta dettata dalla riservatezza dei dati trattati.

Per lo stesso motivo, almeno per ora, myCUP non “rileva” eventuali appuntamenti prenotati tramite i canali standard (es. sportello CUP tradizionale, farmacie, ecc.).

Al momento myCUP è disponibile per iPhone e iPad, per smartphone e tablet Android e per Windows Phone.
Scarica l’app dal market (trovi i link in testa a questo sito).

Tutte le comunicazioni tra il tuo smartphone (o tablet) e il server della tua AUSL avvengono con protocollo criptato a 128 bit. Anche se qualcuno si frapponesse tra te il CUP (mettendosi in ascolto sulla linea di comunicazione) i dati non risulterebbero interpretabili.

Sei hai uno smartphone o un tablet Android vai sul market Google Play.
Se hai un iPhone o un iPad collegati all’App Store di Apple.
Se hai uno smartphone Windows Phone cerca l’app su Windows Store.
Trovi i link in testa a questo sito.

Ogniqualvolta viene rilasciato un aggiornamento dell’app myCUP, il tuo smartphone (o tablet) ti avverte e ti propone di scaricarlo.
Gli aggiornamenti — anch’essi gratuiti — risolvono eventuali malfunzionamenti emersi con il trascorrere del tempo e migliorano, in generale, le prestazioni e la stabilità del servizio.

Alcuni modelli di stampanti consentono la stampa direttamente da smartphone e tablet. Se non sei in questa condizione puoi comunque utilizzare l’apposita pagina messa a disposizione dall’AUSL di Reggio Emilia (ti basta inserire anno e numero della prenotazione che trovi riportati sul modulo di prenotazione).

Ricorda, infine, che se specifichi un indirizzo valido di posta elettronica nel tuo profilo sull’app riceverai via mail il foglio di prenotazione ogni volta che effettui una prenotazione con myCUP. A quel punto sei libero di utilizzare la stampante normalmente connessa al tuo computer.

Puoi disinstallare myCUP dal tuo smartphone (o tablet) esattamente come fai di solito per le altre app. Fai riferimento alla documentazione del tuo dispositivo per ulteriori dettagli.

Ricorda che rimuovendo myCUP verranno cancellati anche tutti i dati dell’app (comprese le prenotazioni che hai effettuato con myCUP). Se hai ancora qualche appuntamento in essere RICORDATI DI STAMPARE IL MODULO DI PRENOTAZIONE PRIMA DI ELIMINARE L’APP.

Il modulo della prenotazione è un file PDF. Per aprirlo ti basta installare Acrobat Reader (gratuito e disponibile per iOS, Android, Windows Phone, PC e Mac).

Controlla di aver inserito l’indirizzo senza errori. Se è corretto verifica che la mail non sia finita nella posta indesiderata.

Segnalaci l’anomalia o il malfunzionamento attraverso l’apposito modulo on-line che trovi poco più sotto. Questo metterà il nostro personale tecnico in condizioni di eseguire diagnostiche più approfondite e intervenire il prima possibile.

La prima versione di myCUP è stata rilasciata nel marzo del 2009 — quando ancora il concetto di app non esisteva — e funzionava sugli “smartphone” allora in circolazione (molto diversi da quelli attuali e dalle capacità estremamente limitate), basati su Java (J2ME).
Oggi quei modelli hanno una diffusione praticamente nulla, progressivamente sostituiti da una nuova generazione di smartphone e di tablet più sicuri, performanti e semplici nell’utilizzo (si pensi all’iPhone o ai dispositivi basati su Android, ad esempio).

Anche myCUP si è adeguato all’evoluzione del mercato, avvantaggiandosi della crescente distribuzione di dispositivi più veloci e potenti e offrendo conseguentemente nuove funzionalità, un ulteriore grado di sicurezza nella gestione dei dati e un’interfaccia touch più intuitiva e raffinata.

La prima versione di myCUP è stata conseguentemente abbandonata a decorrere dal 9 settembre 2013.

Questo messaggio ti segnala che il sistema CUP dell’AUSL non è in grado di risolvere automaticamente quale prestazione corrisponde all’impegnativa SOLE che hai inserito (non è quindi un problema dell’applicazione myCUP).
Perché può accadere? Considera che il progetto SOLE (Sanità On Line) è una rete nata per collegare i medici e i pediatri di famiglia con le strutture sanitarie e ospedaliere della Regione Emilia-Romagna. La codifica SOLE delle prestazioni sanitarie, dunque, riguarda l’intera Regione Emilia-Romagna e non è specifica dell’AUSL di Reggio Emilia, per questo motivo può capitare che alcune prestazioni definite a livello regionale (SOLE) non abbiano una corrispondenza diretta con le prestazioni che la singola AUSL eroga.
In questo caso hai bisogno di ricorrere ai canali tradizionali (Numero verde, Sportelli CUP, Farmacie) per effettuare la prenotazione, in quanto solo gli operatori CUP possono interpretare la ricetta e assegnare correttamente l’appuntamento.

Per ulteriori informazioni sul Progetto SOLE visita www.progetto-sole.it.

Questo messaggio segnala che myCUP non è in grado di comunicare con il sistema CUP della tua AUSL. Verifica innanzitutto di avere una connessione dati attiva (per esempio, riesci a navigare su un qualsiasi sito?): se la risposta è affermativa potrebbe significare che il servizio CUP è in quel momento sovraccarico di richieste. Riprova più tardi.