Qui trovi le risposte alle domande che ci vengono poste più di frequente da chi utilizza myCUP. Se anche tu hai qualche dubbio o curiosità usa il modulo di contatto che trovi in fondo alla pagina.
Messaggi di errore
Quando prenoto in SSN ottengo il messaggio “Non trovata trascodifica esame SOLE a CUP”
Questo messaggio ti segnala che il sistema CUP dell’AUSL non è in grado di risolvere automaticamente quale prestazione corrisponde all’impegnativa SOLE che hai inserito (non è quindi un problema dell’applicazione myCUP).
Perché può accadere? Considera che il progetto SOLE (Sanità On Line) è una rete nata per collegare i medici e i pediatri di famiglia con le strutture sanitarie e ospedaliere della Regione Emilia-Romagna. La codifica SOLE delle prestazioni sanitarie, dunque, riguarda l’intera Regione Emilia-Romagna e non è specifica dell’AUSL di Reggio Emilia, per questo motivo può capitare che alcune prestazioni definite a livello regionale (SOLE) non abbiano una corrispondenza diretta con le prestazioni che la singola AUSL eroga.
In questo caso hai bisogno di ricorrere ai canali tradizionali (Numero verde, Sportelli CUP, Farmacie) per effettuare la prenotazione, in quanto solo gli operatori CUP possono interpretare la ricetta e assegnare correttamente l’appuntamento.
Per ulteriori informazioni sul Progetto SOLE visita www.progetto-sole.it.
A volte ottengo il messaggio “Errore in ricezione dati”
Questo messaggio segnala che myCUP non è in grado di comunicare con il sistema CUP della tua AUSL. Verifica innanzitutto di avere una connessione dati attiva (per esempio, riesci a navigare su un qualsiasi sito?): se la risposta è affermativa potrebbe significare che il servizio CUP è in quel momento sovraccarico di richieste. Riprova più tardi.